अधिकांश SaaS संस्थापक एक कंटेंट गोल्डमाइन पर बैठे हैं और उन्हें इसका एहसास ही नहीं है। आप हर सपोर्ट टिकट जो बंद करते हैं, हर फीचर अनुरोध जो आप शिप करते हैं, और हर ऑनबोर्डिंग कॉल जो आप लेते हैं, वह ऐसे कंटेंट के लिए कच्चा माल रखती है जो ग्राहकों को आकर्षित करता है, कन्वर्ट करता है, और बनाए रखता है। समस्या आइडिया जनरेशन नहीं है — समस्या एक ऐसा दोहराने योग्य सिस्टम बनाना है जो प्रोडक्ट ज्ञान को चक्रवृद्धि ऑर्गेनिक ग्रोथ में बदल दे। यही वह गाइड है जो काश मेरे पास तब होती जब मैंने शुरुआत की थी।
थॉट लीडरशिप नहीं, प्रोडक्ट-लेड कंटेंट से शुरुआत करें। ROI तक आपका सबसे तेज़ रास्ता ऐसा कंटेंट है जो सीधे उन समस्याओं से मेल खाता है जिन्हें आपका प्रोडक्ट हल करता है। वह ट्यूटोरियल लिखें जिसकी आपके नए यूज़र को पहले दिन ज़रूरत है। वह तुलना पेज प्रकाशित करें जिसे आपका इवैल्यूएशन-स्टेज खरीदार आधी रात को Google कर रहा है। उस इंटीग्रेशन का दस्तावेज़ बनाइए जिसे आपका संभावित ग्राहक अपने CFO को सही ठहराने की कोशिश कर रहा है। प्रोडक्ट-लेड कंटेंट का हर हिस्सा दोहरा काम करता है: यह एक कमर्शियल कीवर्ड के लिए रैंक करता है और आपत्तियों के उठने से पहले ही उनका जवाब देकर आपके सेल्स साइकल को छोटा करता है।
मौजूदा वर्कफ़्लोज़ से एक कंटेंट फ्लाईव्हील बनाइए। आपका चेंजलॉग एक कंटेंट कैलेंडर है। आपका सपोर्ट फ़ोरम एक एडिटोरियल बैकलॉग है। आपका ग्राहक Slack चैनल एक फ़ोकस ग्रुप है। एक सरल टैगिंग सिस्टम सेट करें — चाहें तो एक साझा स्प्रेडशीट भी काम करेगी — जहाँ टीम का कोई भी व्यक्ति किसी ग्राहक प्रश्न या फीचर अपडेट को चिह्नित कर सके जो ब्लॉग पोस्ट के लायक है। इसे हर हफ्ते रिव्यू करें। लक्ष्य है डिमांड सिग्नल्स को तब पकड़ना जब वे अभी भी गर्म हों और उन्हें SEO एसेट्स में बदलना जब सर्च इंटेंट अभी भी बढ़ रहा हो।
विस्तार से अधिक गहराई में निवेश करें। "[competitor] से कैसे migrate करें" पर एक निर्णायक, 2,000-शब्दों की गाइड पंद्रह सामान्य पोस्टों को पछाड़ देगी जो "SaaS टूल चुनने के सुझाव" के बारे में हैं। सर्च इंजन टॉपिकल अथॉरिटी को पुरस्कृत करते हैं। एक कोर्नरस्टोन पीस प्रकाशित करें, फिर उसे तीन से पाँच क्लस्टर पोस्टों से सपोर्ट करें जो सब-टॉपिक्स को कवर करें और वापस लिंक करें। छह महीनों में, वह क्लस्टर अपने-आप दर्जनों लॉन्ग-टेल क्वेरीज़ के लिए रैंक करना शुरू कर देता है।
बिना झिझक पुनः उपयोग करें। एक 30-मिनट की वेबिनार एक ब्लॉग पोस्ट, तीन LinkedIn कैरोसेल, पाँच ट्वीट थ्रेड, और एक न्यूज़लेटर फीचर बन जाती है। हर चैनल से पीछे की ओर जाने के बजाय, अपने सबसे अधिक प्रयास वाले एसेट से आगे की ओर काम करें। जो कंटेंट बनाने में सबसे अधिक मेहनत लगी, वह आमतौर पर सबसे उच्च गुणवत्ता वाला होता है — अगले आइडिया पर जाने से पहले उससे हर संभव फ़ॉर्मेट निचोड़ लें।
मापिए वह जो चक्रवृद्धि होता है। वैनिटी इम्प्रेशन नहीं, कमर्शियल-इंटेंट पेजों पर ऑर्गेनिक ट्रैफ़िक ट्रैक करें। अपने एनालिटिक्स में असिस्टेड कन्वर्ज़न मॉनिटर करें ताकि आप देख सकें कि कौन-सी ब्लॉग पोस्ट वास्तव में ट्रायल्स और पेड कन्वर्ज़न में योगदान देती हैं। अगर किसी पोस्ट को ट्रैफ़िक मिलता है लेकिन पाइपलाइन नहीं, तो वह मनोरंजन है, मार्केटिंग नहीं।
इस हफ्ते शुरू करने के लिए अपने प्रोडक्ट के सबसे ज़्यादा पूछे जाने वाले सपोर्ट प्रश्न को चुनें, उसका 1,200-शब्दों का जवाब लिखें, और शुक्रवार तक उसे अपने ब्लॉग पर प्रकाशित करें। 30 दिनों बाद वापस देखें और आपको पहले ऑर्गेनिक क्लिक पहले ही दिखाई देंगे। वही एक आदत, हर हफ्ते दोहराई गई, पूरी रणनीति है।